Chargé de Qualité

  • Isosell
  • Rabat
  • 04/08/2017

Dans le cadre du développement de notre activité. Nous recrutons un(e) chargé(e) de qualité.

Poste

Vous avez pour mission de contrôler et agir sur la qualité du discours des commerciaux.

Vous serez en charge de:

  • Évaluer les appels enregistrés des commerciaux sédentaires.
  • Respecter un quota d’évaluation.
  • Effectuer des débriefings et coaching auprès des commerciaux.
  • Remonter les points et axes d’améliorations des commerciaux.
  • Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.
  • Organiser et réaliser des doubles écoutes.
  • Exploiter les résultats des doubles écoutes.
  • Identifier les Besoins en Formation.
  • Rapporter les actions correctives mises en place auprès du responsable Formation.

Profil

  • De formation Bac+2 minimum, vous avez une expérience de 2 à 4 ans dans la formation et/ou de la qualité au sein d’un centre de contacts.
  • Vous savez réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.
  • Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefings. Vous maîtrisez des outils informatiques pack office.
  • Vous devrez être autonome, loyal, intègre.
  • Vous avez un bon esprit d’équipe, une capacité d’écoute, vous êtes rigoureux, méthodique et persévérant.
  • Vous avez une excellente communication écrite et orale.
  • Vous saurez être diplomate dans vos relations avec les autres services.
  • Vous faites preuve de leadership et de capacité à faire adhérer.
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