Directeur Service Après-Vente

  • Super auto Distribution
  • Rabat
  • 08/08/2017

Société

Concessionnaire d'automobile

Poste

Missions principales :
- Proposer des stratégies et politiques, à court et moyen terme, aptes à améliorer les performances de l'après-vente, la satisfaction et la fidélisation des clients
- Vérifier régulièrement l'avancement des réalisations des différents objectifs PRA, CA, Qualité, etc.
- Evaluer le potentiel de chaque activité (SAV, pièces), analyser les écarts et mettre en place les stratégies pour l'optimisation des opérations commerciales et marketing à déployer par le service après-vente
- Mettre en place les moyens nécessaires à la bonne réalisation des stratégies adoptées et veiller à la bonne utilisation de ces moyens.
- Veiller à disposer du personnel en nombre suffisant, compétent, formé et en adéquation avec les valeurs de l'entreprise
- Maintenir « l'outil » de travail en parfait état conformément aux attentes de la clientèle et du personnel
- Analyser toutes les enquêtes de satisfaction et impliquer les collaborateurs dans les actions correctives à mener afin d'améliorer en permanence la qualité perçue par les clients.
- Etre interlocuteur privilégié de l'importateur sur tous les sujets de l'après-vente

Profil

Profil :
Une expérience dans le secteur automobile est indispensable.
Une vision à la fois stratégique et opérationnelle du développement de l'activité.
Des connaissances techniques et une expérience de développement commercial.
Un style de management qui permet de conseiller/convaincre/orienter/fédérer.
ces critères seront des éléments déterminants à votre intégration sur ce poste.
Merci de nous envoyez votre CV

Rémuneration

A négocier
Emploi par ville