Téléconseiller en recouvrement

  • SRCOM
  • Casablanca
  • 04/08/2017

SR COM est un centre d’appels à taille humaine et en pleine expansion , spécialisé dans le domaine de l’écoute et l’accompagnement des personnes en difficulté dans leur vie sentimentale, professionnelle, et ou financière. Détenant également des activités de télévente pour divers produits .

Poste

Nous recherchons pour le compte de notre centre des agents de recouvrement d’impayés et de validation EXPÉRIMENTÉS.

Votre mission consiste à:

  • Contacter nos clients ayant des défauts de paiement pour les relancer ou obtenir le paiement intégral de la dette ou , à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.
  • Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…)
  • Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.
  • Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé.

Profil

  • Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
  • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.
  • Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.
  • Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone vis-à-vis de sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).
  • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.
  • EXPÉRIENCE OBLIGATOIRE
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