Team leader pour un centre d-appel

  • TRH Conseil
  • Casablanca
  • 02/08/2017
Présentation de l'entreprise

Nous sommes un cabinet de conseil en recrutement, spécialisé dans la recherche et la sélection de tous types de profils dans des secteurs d'activité très variés. Depuis 2015, date de la création, nous accompagnons nos clients dans la mise en place et le développement de leur stratégie organisationnelle.

Informations concernant l'Offre

TRH Conseil recrute un superviseur

-Vous contribuez à la maîtrise et à l'amélioration continue de la qualité de la relation client en : construisant, mettant en œuvre et pilotant la planification de l'activité des centres de relation client afin de veiller à une adéquation charges/ressources optimale, participant au pilotage de l'activité de la Relation client : créer/faire évoluer et alimenter les outils de suivi et tableaux de bord consolidés pour l'activité et pour le processus budgétaire et en garantir la fiabilité

Profil recherché :

Vous devez être titulaire d'un diplôme en aide à la décision, pilotage, statistiques et expérience professionnelle supposant :la connaissance des principes de construction d'outils et d'indicateurs de pilotage, la connaissance des spécificités de l'activité des centres d'appels Ou expérience professionnelle équivalente.

Expérience obligatoire en centre d'appels.

Vous maîtrisez parfaitement Excel. Votre sens de la relation client et votre disponibilité ferons la différence.

Les critères fixés pour la séléction des candidatures à ce poste sont indiqués ci-après*
  • Diplôme requis : Bac + 3,
  • Option : Commerce - Vente
  • Expérience dans le secteur : Autres secteurs à préciser , Pendant 0 an(s)
  • Expérience dans la fonction : Commerce - Vente , Pendant 2 an(s)
  • Français : Maîtrise
Emploi par ville