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              海報時評丨消費容易維權難,網購吃虧誰買單

              2021

              / 03/17
              來源:

              大眾網

              作者:

              孫華飛

              手機查看

                孫華飛

                網購一旦出現糾紛,維權就成了大難題。近日,上海一間鐵鍋庫房因網店虛假宣傳被當地市場監管局采取行政強制措施?杉幢愕昝姹徊榉,消費者維權之路依舊難以打通。根據《消費者權益保障法》規定,經營者提供商品有欺詐行為的,賠償的金額為購買商品價款的三倍。但消費者在電商平臺維權時,退貨渠道中并沒有設置“退一賠三”的選項,電商平臺也以自己非監管部門為由,無法強制賣家“假一賠三”。那么,消費者遭遇維權難,網購吃的虧誰來買單?

                維護消費者的合法權益,電商平臺責無旁貸。電商平臺具有“市場”和“企業”雙重屬性,在為網絡交易提供全流程支持的同時,自然應當依法履行網絡交易平臺經營者的義務。保護好網購消費者的合法權益,平臺不僅要提升交易標準和業務水平,更要嚴格執行法律法規和行業標準,暢通舉報投訴渠道,積極處理消費者的投訴事項,妥善協調處理已發生的侵權事件,主動承擔電商平臺的主體責任。

                清朗誠信的電商環境,離不開市場監管部門的嚴格執法。3月15日,由國家市場監督管理總局制定的《網絡交易監督管理辦法》發布!掇k法》的出臺,給電商經營主體立了規矩,也為市場監管部門開展行政執法、打擊網購市場亂象提供了法規依據。有法可依、執法必嚴,只有用好“執法懲治”這柄利劍,監管部門才能有力推動網購市場秩序的規范和電商環境的清朗。此外,執法監管的威懾力不僅要存在于處理舉報投訴案件時,更要主動出擊,對電商平臺進行抽樣檢查、開展專項治理,這樣才能讓經營者時刻繃緊誠信經營這根弦。

                隨著我國互聯網的發展和智能手機的普及,網購已日漸成為國人主流的消費方式。打造清朗誠信的網購環境,既是平臺方的義務和責任,也是監管部門的職責所在。唯有各方積極應對、主動作為、嚴格查處,才能保護好消費者的合法權益免遭侵害。

              責任編輯:楊童童

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