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              上海消保委曝光10家4S店 提議將駕駛輔助納入“三包”范圍

              2021

              / 03/17
              來源:

              大眾網

              作者:

              于明效

              手機查看

                大眾網·海報新聞記者 于明效 上海報道

                3月16日,上海市消保委曝光了10家投訴量較大的汽車經銷商4S店,要求被曝光企業開展自查整改,其中一家已被奧迪品牌取消授權。同時,上海市消保委建議國家相關部門盡快完善新能源汽車“三包”責任,將智能設備、駕駛輔助系統等納入整車“三包”范圍,進一步提升新能源汽車的消費者滿意度。

                被曝光的10家4S店分別是上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司、上海奧匯汽車銷售服務有限公司、上海卓景汽車銷售有限公司、上海廣獅汽車銷售服務有限公司、上海誼顥汽車銷售服務有限公司、上海昶銘汽車銷售有限公司、上海祺寶汽車銷售服務有限公司、上海紳協汽車銷售有限公司、上海君和汽車銷售服務有限公司。

                上海市消保委表示,這些4S店或是投訴量較大,或是投訴量與銷售量相比,比例較高。圍繞消費者反映及消保專家調查所發現的問題,要求10家企業開展自查整改。其中,上海紳協汽車貿易有限公司、上海昶銘汽車銷售有限公司已上報企業自查整改報告。上海奧匯汽車銷售服務有限公司因投訴與銷量比較高,奧迪品牌已取消了對該企業的品牌授權。

                上海市消保委指出,汽車經銷商既是新車的銷售者,又承擔了大部分車輛保養和維修業務,汽車銷售商的誠信度和服務能力與消費者的滿意度息息相關,在關注車輛質量的同時,也要督促4S店提升服務水平。

                為保障消費者知情權,上海市消保委計劃在今年聯手行業協會,研究出臺汽車企業消費評價機制。結合企業實際銷售、投訴等情況綜合評價,以張貼“哭笑臉”標識的形式進行公告,幫助消費者擇優選擇服務企業。

                同時,督促汽車生產廠家及汽車銷售集團公示汽車優惠政策,明確讓利形式和內容,防止終端銷售企業利用信息不對稱,擅自變更讓利形式和內容,侵害消費者的實際利益。此外,支持汽車企業建立健全客戶評價體系,及時掌握消費者反映的問題,推動爭議解決。近期,在上海市消保委指導下,永達集團建立了汽車銷售服務行業首個線上客戶評價體系。

              責任編輯:葛思琦

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